Voice Calls in Chatwoot

Chatwoot Voice 将语音通话无缝集成到客服工作台中，让团队无需切换工具即可处理客户来电。它支持浏览器内直接拨号、接听，并整合了 Twilio 语音、WhatsApp 通话，提供录音、转录、AI 摘要及完整通话历史，所有客户上下文都在同一对话线程中呈现。

核心功能

• 浏览器内通话：无需额外硬件或软件，直接在浏览器中发起和接听电话。
• 多渠道整合：支持 Twilio 语音和 WhatsApp 通话，与聊天、邮件统一管理。
• 智能记录与分析：自动录制通话并生成转录文本，AI 摘要快速提炼关键信息。
• 完整上下文：通话记录与聊天历史合并，客服可随时查看客户过往互动。

主要特性

• 一键拨号：从客户资料或工单中直接点击号码发起呼叫。
• 实时转录：通话过程中自动生成文字记录，方便后续查阅。
• AI 摘要：通话结束后自动生成简短摘要，节省复盘时间。
• 历史归档：所有通话记录可搜索、回放，支持合规审计。
• 无缝切换：在语音、聊天、邮件间自由切换，保持工作流连续。

适用场景

适用于需要高效处理客户来电的客服团队、技术支持团队和销售团队，尤其适合已使用 Chatwoot 进行多渠道客服管理的企业。无论是处理复杂的技术问题还是快速确认订单，Chatwoot Voice 都能帮助团队在统一平台上提升响应速度和客户满意度。