Text - AI Customer Service

Text 是一款集 AI 客服、实时聊天和工单系统于一体的全方位客服平台，将常规支持转化为可衡量的利润。它通过一个统一的收件箱，整合了自定义 AI 代理、在线聊天和强大的帮助台功能。

核心功能

• 24/7 自动问题解决：AI 代理全天候处理常见问题，减少人工负担。
• 无代码自定义技能：无需编程即可创建 AI 流程，用于捕获潜在客户。
• 主动式营销活动：基于购买意图发送消息，提升转化率。
• AI 副驾驶：为客服团队提供实时建议，提高效率。
• 全渠道管理：在一个工作区中无缝管理短信、WhatsApp 和社交媒体消息。

主要特性

• 统一收件箱：整合所有渠道的对话，避免信息遗漏。
• 客户满意度追踪：实时监控 CSAT 评分，优化服务质量。
• 直接营收归因：清晰追踪每次对话带来的收入。
• 智能路由：自动将复杂问题转接给人工客服。
• 可定制 AI 代理：根据业务需求调整 AI 的回复风格和知识库。

适用场景

Text 适用于电商、SaaS 企业、在线教育等需要高效客服且注重营收增长的团队。无论是售前咨询、售后支持还是主动营销，都能通过 AI 自动化提升效率，同时捕获更多商机。