SupportUtils

SupportUtils 是一款轻量级的 Gmail 插件，能将你的 Gmail 收件箱瞬间升级为团队协作的客服工单系统。无需离开熟悉的 Gmail 界面，即可完成邮件分派、状态追踪和进度查看，大幅提升客服团队的工作效率。

核心功能

SupportUtils 的核心在于将 Gmail 的邮件转化为可追踪的工单。团队成员可以在邮件旁直接添加备注、分配负责人、标记状态（如待处理、处理中、已解决），所有操作都在 Gmail 内完成，无需切换应用。

主要特性

• 邮件转工单：一键将邮件转化为工单，自动分配唯一 ID，方便追踪。
• 团队协作：在邮件旁添加内部备注，@提及同事，实时同步处理进度。
• 状态管理：自定义工单状态（如待处理、处理中、已解决），清晰掌握每封邮件的处理阶段。
• 分配与权限：将工单分配给特定团队成员，并设置查看和编辑权限，确保信息保密。
• 隐私安全：SupportUtils 承诺绝不读取你的邮件内容，所有操作基于邮件元数据，保障数据安全。

适用场景

适合需要快速搭建客服系统的小型团队、初创公司或自由职业者。尤其适用于已经习惯使用 Gmail 的团队，无需额外学习成本，即可实现高效的工单管理。

SupportUtils 让你在不改变工作习惯的前提下，获得专业工单系统的核心能力。