Support Oasis

Support Oasis 是一款以 AI 为核心的客服工单系统，将邮件、聊天和语音渠道整合到一个共享收件箱中。AI 能自动在几秒内解决常规工单，而复杂问题则会带着完整的客户上下文转交给人工团队。用这一个工具，即可替换你现有的整个客服技术栈。

核心功能

• 统一收件箱：所有渠道的客户咨询汇聚一处，团队无需切换平台即可高效处理。
• AI 自动解决：基于历史数据和知识库，AI 可自动回复常见问题，大幅减少人工工作量。
• 智能上下文传递：当工单需要人工介入时，AI 会附上客户历史记录、对话摘要等关键信息，让客服人员快速上手。
• 多渠道支持：无缝接入电子邮件、在线聊天和语音通话，确保客户无论通过何种方式联系，都能获得一致体验。

主要特性

• AI 优先设计：系统默认由 AI 处理简单请求，人工仅处理复杂或敏感问题。
• 快速部署：无需复杂配置，即可替代 Zendesk、Intercom 等传统工具。
• 上下文丰富：每次转人工都附带完整客户档案，提升首次解决率。
• 可扩展性：从小团队到大型企业，都能灵活适配。
• 成本效益：通过自动化减少人力成本，同时提高客户满意度。

适用场景

• 电商客服：处理大量订单查询、退换货请求，AI 可自动回复物流信息。
• SaaS 技术支持：自动解答密码重置、功能使用等常见问题。
• 呼叫中心：整合语音与数字渠道，提升座席效率。