SmartTicket

SmartTicket 是一款开源、单租户的客服工单系统与知识库平台，支持完全自托管部署。它采用单一静态二进制文件，内嵌 SQLite 数据库，无需复杂依赖即可运行。系统内置基于角色的访问控制（RBAC）、SLA 跟踪机制，并集成了可插拔的 LLM/RAG 能力，让您拥有完整的数据主权。

核心功能

• 自托管与数据主权：所有数据存储在您自己的服务器上，静态二进制文件一键启动，内嵌 SQLite 数据库，无需外部数据库服务。
• 智能客服与知识库：借助可插拔的大语言模型（LLM）和检索增强生成（RAG）技术，自动回答常见问题，提升客服效率。
• 工单管理与 SLA 跟踪：支持完整的工单生命周期管理，自动跟踪服务级别协议（SLA），确保响应时效。
• 权限与安全：基于角色的访问控制（RBAC），精细化管理用户权限，保障数据安全。

主要特性

• 极简部署：单一静态二进制文件，无外部依赖，支持 Linux、macOS、Windows 等平台。
• 嵌入式数据库：使用 SQLite 存储数据，无需配置 MySQL 或 PostgreSQL，降低运维成本。
• 可插拔 AI 模型：支持接入 OpenAI、Anthropic、本地模型等多种 LLM，灵活选择。
• RAG 知识库：基于文档检索增强生成，让 AI 回答更准确、更贴合业务。
• 完整审计日志：所有操作可追溯，满足合规要求。

适用场景

• 注重数据隐私的企业：金融、医疗、法律等行业，需要将客服数据保留在本地。
• 中小型团队：希望快速搭建专业客服系统，又不想被 SaaS 厂商锁定。
• 技术爱好者：喜欢自托管、自定义 AI 模型，追求完全控制权。