Relvios

Relvios 是一款专为团队打造的自主 AI 客服代理，能够统一处理来自各个渠道的消息。它支持连接邮箱、网站聊天、Instagram、Telegram、WhatsApp、Slack、Discord 以及 Webhook，将所有消息汇聚到一个支持收件箱中。通过添加文档、常见问题解答、客户数据或产品事件，AI 可以自动回答、起草回复、路由、创建工单，或在需要人工审批时升级处理。

核心功能

• 多渠道整合：将电子邮件、网站聊天、社交媒体（Instagram、Telegram、WhatsApp）和团队协作工具（Slack、Discord）以及 Webhook 集成到一个统一收件箱，告别多平台切换的繁琐。
• 智能知识库：上传文档、FAQ、客户数据和产品事件，AI 基于这些信息提供精准回答，减少人工重复劳动。
• 自动化工作流：AI 能自动回答常见问题、起草回复、根据内容路由消息、创建工单，并在需要时请求人工审批，确保高效与准确。

主要特性

• 全渠道统一：支持 8 种以上消息渠道，所有对话集中管理，提升团队效率。
• 自主 AI 代理：基于知识库自主处理大部分客户咨询，仅复杂问题转交人工。
• 灵活升级机制：AI 无法解决时自动升级，并保留上下文，方便人工无缝接手。
• 数据驱动：利用客户数据和产品事件，提供个性化、上下文相关的支持。
• 易于集成：通过 Webhook 和 API 轻松连接现有工具和系统。

适用场景

• 电商客服：处理来自网站、邮件和社交媒体的订单查询、退换货请求。
• SaaS 技术支持：自动回答常见技术问题，创建工单并路由至对应工程师。
• 社区运营：管理 Discord 和 Telegram 群组中的用户反馈，提升响应速度。
• 跨国企业：统一管理多语言、多渠道的客户支持，降低运营成本。