NINA

NINA 是一款内置于产品中的智能引导工具，当用户在操作中遇到困难时，可以通过语音或文字提问“我该怎么做？”，NINA 会在实时界面上逐步引导用户完成操作，无需提交工单、搜索文档或联系客服。它不是预设的导览、聊天机器人或常见问题解答。NINA 专为仍依赖入职培训电话、产品视频、Slack 频道和重复性支持回复的 B2B SaaS 团队打造。

核心功能

NINA 的核心是实时交互式引导。它能够理解用户意图，并在产品界面上高亮显示下一步操作位置，提供清晰的文字或语音指引。用户无需离开当前页面即可获得帮助，大幅降低学习成本。

主要特性

• 语音与文本双输入：用户可通过语音或文字提问，NINA 智能识别并响应。
• 实时界面引导：直接在用户操作界面上高亮步骤，而非弹出新窗口。
• 减少支持工单：通过即时引导解决常见问题，降低客服压力。
• 无需额外配置：可快速集成到现有 B2B SaaS 产品中。
• 数据驱动优化：分析用户常见问题，持续改进引导内容。

适用场景

• B2B SaaS 产品：尤其适合功能复杂、用户学习曲线陡峭的企业级软件。
• 用户入职培训：替代传统电话培训或视频教程，实现自助式上手。
• 降低客服成本：减少重复性支持问题，让团队专注于高价值任务。