Lumen

Lumen 是一款专为 Shopify 店铺设计的 AI 订单追踪聊天机器人，能够自动处理顾客的“我的订单在哪？”（WISMO）类咨询。它从店铺前端实时获取订单和物流追踪信息，智能识别顾客情绪，并在必要时将问题升级给人工团队，同时附带完整的上下文信息。

核心功能

• 实时订单追踪：Lumen 直接连接 Shopify 后台，自动拉取订单状态和物流详情，为顾客提供准确的实时更新。
• 智能情绪检测：通过分析顾客的提问语气和用词，Lumen 能够识别出 frustrated（沮丧）的顾客，优先处理或及时转接人工。
• 无缝升级转接：当 AI 无法解决问题或顾客情绪不佳时，Lumen 会将对话完整转交给人工客服，确保信息不丢失。

主要特性

• 7x24小时自动响应：无需人工值守，随时解答顾客订单问题。
• 降低客服压力：自动处理大部分 WISMO 咨询，让人工团队专注于复杂问题。
• 提升顾客体验：即时回复减少等待时间，情绪检测提升服务温度。
• 轻松集成：作为 Shopify App 安装简单，无需开发。
• 数据驱动优化：提供分析报告，帮助店铺优化物流和客服流程。

适用场景

• 高订单量 Shopify 店铺：尤其是促销季或爆款产品期间，Lumen 能有效分流客服压力。
• 跨境或物流复杂店铺：顾客对物流状态查询频繁，Lumen 可自动提供多段物流信息。
• 注重客户体验的品牌：通过情绪检测及时安抚顾客，减少差评和退货。