Filum AI

Filum AI 是一款面向销售、客户支持与客户体验团队的 AI 原生客户互动平台。它将 WhatsApp、Zalo、Messenger、Shopee 和 Email 等主流沟通渠道统一整合到一个智能收件箱中，让企业不再需要在多个应用之间来回切换，真正实现全渠道客户对话的集中管理。

核心功能

Filum AI 的核心在于内置的 AI Agent，它能够 7×24 小时不间断工作。无论是深夜还是节假日，AI 都能即时回复客户咨询、自动完成订单成交、创建服务工单，并在遇到复杂问题时无缝转接给人工团队。这意味着企业可以在非工作时间继续获取销售机会，同时大幅缩短客户等待时间。

主要特性

• 全渠道统一收件箱：将 WhatsApp、Zalo、Messenger、Shopee 和 Email 汇聚一处，统一查看和处理所有客户消息。
• 全天候 AI 智能代理：AI Agent 自动应答常见问题、跟进销售线索，并在夜间也能完成订单转化。
• 智能工单与转接：自动创建支持工单，并根据规则将对话精准移交给合适的人工客服。
• 销售与支持一体化：同时服务于售前转化和售后支持，提升整体客户体验。
• 免费试用：提供免费试用版本，方便团队快速上手验证效果。

适用场景

Filum AI 特别适合电商卖家、跨境业务团队以及客户咨询量较大的企业。通过将重复性工作交给 AI，人工团队可以专注于高价值沟通，从而提升响应效率、降低运营成本，并最终推动销售增长与客户满意度提升。