Digital Epigram

Digital Epigram 是一款面向企业的AI客服基础设施平台，通过让AI代理使用工具执行实际业务操作，将客服从简单的问答升级为真正的运营行动。

核心功能

平台的核心在于其工具集成能力。AI代理可以调用预设工作流中的已批准工具，完成如数据查询、工单创建、工作流触发等操作。这意味着客户咨询不仅能得到回答，还能直接触发后续业务流程，例如自动创建退款工单或查询订单状态。

主要特性

• 工具驱动：AI代理可调用内部API、数据库和第三方服务，执行真实操作。
• 工作流集成：支持将AI动作嵌入现有发布工作流，确保操作合规且可追溯。
• 智能响应：基于上下文理解，从知识库和工具结果中生成精准回复。
• 可扩展架构：支持自定义工具接入，适配企业现有系统。
• 安全管控：仅允许使用已批准工具，保障数据安全。

适用场景

• 电商客服：自动处理订单查询、退款申请、物流跟踪。
• IT支持：自动创建工单、重置密码、查询系统状态。
• 金融服务：账户查询、交易核实、风险预警。

Digital Epigram 让客服从成本中心转变为业务增长引擎，通过自动化操作提升效率，缩短客户等待时间，同时释放人力处理更复杂的问题。