Campfire

产品概述

Campfire 是一款端到端的客服工单系统，旨在以极低的成本替代 Intercom。它提供统一收件箱，整合聊天、邮件、WhatsApp、Telegram、短信、Messenger 和 Instagram 等渠道，并内置 AI 辅助写作和基于文档的 RAG 功能，帮助团队高效处理客户咨询。

核心功能

• 统一收件箱：将所有客户消息聚合至一处，支持多渠道无缝切换，避免信息碎片化。
• AI 辅助：利用 AI 快速生成回复草稿，并通过 RAG 技术从知识库中检索相关文档，提升回复准确率。
• 工作流剧本：预设自动化流程，自动分配、升级或回复常见问题，减少人工干预。
• 一键迁移：提供从 Intercom 迁移的专用工具，轻松导入历史数据和配置，降低切换成本。

主要特性

• 极致性价比：每月仅 19 美元，且不限制坐席数量，适合中小团队。
• 全渠道覆盖：支持主流社交和通讯平台，让客户通过习惯的方式联系你。
• 智能知识库：自动索引文档，AI 实时检索并引用，确保回复一致且专业。
• 数据导入导出：内置导入工具，支持从 Intercom 等平台迁移，也支持导出分析数据。

适用场景

• 希望从 Intercom 迁移以降低成本的客服团队。
• 需要多渠道统一管理且预算有限的中小企业。
• 追求高效 AI 辅助和自动化工作流的客户支持部门。