360 CTI

360 CTI 是一款原生集成于 Salesforce 的 AI 电话平台，帮助销售和支持团队在 Salesforce 内处理所有客户通话。它提供 AI 语音代理、智能呼叫路由、点击拨号、自动通话记录、实时转录、情感分析、通话录音和分析功能，无需切换应用程序。通过这一统一通话解决方案，提升坐席效率、客户体验和销售业绩。

核心功能

360 CTI 的核心在于将电话系统深度嵌入 Salesforce 工作流。坐席可直接在 Salesforce 界面中一键拨号，所有通话记录、录音和转录自动关联到对应的客户记录。AI 语音代理能够处理常见查询，智能路由确保客户被分配给最合适的坐席。

主要特性

• AI 语音代理：自动处理常见问题，减少坐席工作量。
• 智能呼叫路由：基于技能和可用性分配来电，提升首次解决率。
• 点击拨号与自动记录：从 Salesforce 直接拨号，通话记录自动保存。
• 实时转录与情感分析：实时转写通话内容并分析客户情绪，辅助坐席决策。
• 全面分析与报表：提供通话量、时长、转化率等关键指标，优化团队表现。

适用场景

360 CTI 适用于使用 Salesforce 的销售团队、客户支持中心以及需要高效电话沟通的各类企业。无论是外呼销售、客户回访还是技术支持，都能通过这一平台提升通话效率和数据管理能力。