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AI购物搜索一年飙升200%，商业领袖将其列为头号优先事项
根据Salesforce最新发布的《商务现状报告》，过去12个月中，使用代理式AI搜索作为购物第一步的消费者数量增长了200%。这一数据来自对3450名商务专业人士和4690名消费者的调查，以及超过15亿全球购物者的行为数据。报告显示，**86%**的商务领袖认为AI正在提升客户期望，而61%的人表示满足这些日益增长的期望比以往任何时候都更加困难。
AI与数据成为商业领袖的首要任务
报告指出，商业领袖的首要任务是实施和扩展AI能力，其次是改善数据质量、可访问性和管理，再次是自动化和简化流程。然而，实施和扩展AI既是最大的机遇，也是最大的挑战。其他挑战包括供应链管理、数据碎片化、隐私法规变化和人才短缺。
从试点到规模化
企业不再满足于AI试点项目，2026年将是关注运营规模而非实验的一年。35%的代理式AI用户已专注于扩展应用，不再进行概念验证。71%的商业领袖同意AI是商务运营的核心部分。代理式AI在商务中的前五大用例包括：自主客户服务解决、AI购物助手、自主补货购买、自主欺诈决策和跨部门协作。
数据统一仍是短板
尽管AI的重要性日益凸显，但只有**27%**的公司实现了完全统一的客户数据。这一数据孤岛问题成为阻碍AI发挥全部潜力的关键瓶颈。报告强调，要真正实现AI驱动的个性化体验，企业必须首先解决数据基础问题。
未来展望
随着AI购物搜索的爆发式增长，企业需要重新思考其数字战略。AI不仅改变了消费者的购物方式，也重塑了商务运营的底层逻辑。对于商业领袖而言，如何在数据统一、AI扩展和客户期望之间找到平衡，将是未来一年的核心课题。Salesforce的报告为行业提供了清晰的路线图：优先投资AI和数据基础设施，同时关注规模化应用，才能在竞争激烈的市场中保持领先。
