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61%美国成年人用AI获取健康信息，2024年仅为2%
根据Salesforce最新发布的《2026年互联健康消费者报告》，美国成年人使用AI获取健康信息的比例从2024年的2%飙升至61%，增幅惊人。该报告基于对全球3200名消费者的调查，揭示了AI在医疗健康领域信任度的巨大转变。
关键发现
报告指出四大核心趋势：
消费者体验差距：AI提升了服务标准，但医疗行政负担正将患者推离。**58%**的患者因预约困难而延迟或跳过必要护理。
智能体价值交换：患者普遍愿意将AI用于后勤和导航任务，尤其是非工作时间。**67%**的人表示宁愿使用24/7的AI帮助，也不愿等待常规办公时间。部分患者甚至愿意为此更换医疗服务提供者。
智能体导航：近1/4的患者在就诊后对治疗方案感到困惑。**70%**的人认为主动的AI跟进检查能帮助他们更好地遵循医嘱，表明AI在诊后环节具有重要价值。
治理与临床安全：患者对医疗AI的开放度前所未有，但前提是透明、监督和医生信任。他们更信任集成在医生安全门户中的AI智能体（三倍于公共聊天机器人），且**近90%**的人期望有人的监督和升级选项。
信任是关键
报告强调，人类监督仍是医疗AI信任的基石。患者对AI在医生安全门户中的信任度远高于公共聊天机器人，这说明“封闭环境+专业背书”的模式更易被接受。Salesforce指出，AI不仅能改善患者体验，还能通过主动跟进减少因信息缺失导致的医疗风险。
行业影响
这一数据变化标志着AI在医疗领域从“尝鲜”走向“主流”。2024年时，仅2%的尝试率反映了公众的谨慎；而今61%的使用率，伴随着对透明度和监督的高要求，为医疗科技公司指明了方向——AI需嵌入现有医疗体系，而非替代医生。未来，能够平衡自动化与人文关怀的解决方案，将赢得患者和提供商的双重信任。