AI 智能体即将涌入职场，但没人真正准备好了
未来的同事，可能不是人。
在接下来的几个月里，数十万“新员工”将进入职场。你会知道他们的名字，熟悉他们的头像，他们会被拉进你的邮件列表和 Slack 频道，担任幕僚长、工程师、营销专家。但他们不是人类——他们是 AI 智能体（AI Agents）。
所谓 AI 智能体，是基于大语言模型、能够自主完成任务的系统。如今，一大批公司正在兜售“数字员工”的服务。这些智能体被包装成完美的职场蜜蜂：全天候在线、从不抱怨、拥有超人的智能。然而，关于“它们作为同事究竟是什么样”，讨论却少得可怜。
波士顿咨询公司（BCG）合伙人 Julie Bedard 在三年前就注意到，人们对 AI 在工作中的角色描述非常模糊。当时 ChatGPT 的快速普及让高管们相信，这项技术能带来生产力的指数级提升。“人们找不到合适的语言来描述它，”Bedard 对《连线》杂志说，“它是一个工具？一个队友？一个同事？还是一个工友？”
2023 年，微软 Copilot 和 Google Gemini for Workspace 等平台推出时，主要被营销为员工的工具。但今年 1 月，Bedard 和同事对 1261 名管理者进行调查时发现，22% 的受访者表示，他们的组织已将 AI 智能体加入公司组织架构图。Bedard 表示，随着数十家初创公司提供 AI 员工服务，以及大型科技公司大力宣传其自主智能体，这一比例很可能继续增长。
例如，今年 6 月，微软推出了“Scout”，一个能完成重新安排会议、起草邮件等任务的智能体。“你的公司本质上是在雇佣你的助手，”微软 Scout 部门副总裁 Omar Shahine 在发布时表示，“个人助理的意义就在于，当你不在工作时，他们仍在工作。”
AI 智能体的成功不仅取决于它们能否带来财务回报，还取决于它们能否与现有员工和谐共处。这意味着公司精心打造了这些智能体，让它们既拥有 AI 的优势，又被包装成具有人类特质的组合，以鼓励员工将新同事拟人化。“人们开始真正尊重智能体，并形成强烈的依恋，”Dhruv Am 说。
职场准备好了吗？
显然没有。当 AI 智能体开始拥有名字、头像，甚至被纳入组织架构时，一系列问题随之而来：它们该有权限吗？谁为它们的错误负责？人类同事该如何与它们协作、沟通，甚至“管理”它们？
目前，大多数企业仍在用对待工具的方式对待 AI 智能体，但后者被设计得越来越像人。这种错位可能导致角色混乱、责任不清，甚至引发员工对自身岗位的焦虑。
AI 智能体涌入职场，不只是技术部署问题，更是一场组织行为学的挑战。公司需要重新思考：当“同事”不再是人，职场规则该如何改写？