PayPal 称“正在重新成为一家科技公司”——这意味着拥抱 AI
PayPal 正在押注一场由 AI 主导的转型。在最新一季度财报电话会议上，CEO Enrique Lores 向投资者表示，PayPal 需要回归基本面，重新成为一家科技公司。而实现这一目标的核心手段，正是全面拥抱 AI。
Lores 明确表示，领先公司通过创新实现差异化，而现在正是 PayPal 采取行动的时候。具体措施包括：现代化技术平台、加速向云原生迁移，以及在开发流程中“激进地采用 AI”。他强调，AI 将提升开发者生产力并缩短产品上市时间。
这一表态令人惊讶——意味着 PayPal 此前尚未在内部充分应用 AI。而 AI 辅助编程正是当前技术突破最显著的领域之一。Spotify 甚至在 2 月宣称其顶级开发者自去年 12 月以来未写过一行代码；顶尖开发团队则通过“token 最大化”来比拼谁更频繁地使用 AI。相比之下，PayPal 显然在追赶。
为此，PayPal 已成立一个新的 AI 转型与简化团队，负责推进企业 AI 议程。结合已宣布的裁员计划——Lores 称之为“去除组织层级”——AI 流程的引入预计将在未来 2-3 年内为公司节省至少 15 亿美元 的成本。上周，PayPal 宣布将业务重组为三个板块：结账解决方案与 PayPal、消费者金融服务（含 Venmo）、支付服务与加密。同时，据 Bloomberg 报道，PayPal 计划在未来 2-3 年内裁减约 20% 的员工（超过 4500 个岗位）。
在成本节约之外，AI 还将被应用于更多领域。高管们在电话会上表示，除了编程，AI 还会进入客户服务、支持运营和风险管理等部门。Lores 认为：“AI 将带来的变化，是我们过去无法想象的。”
尽管股价下跌、裁员在即，PayPal 正试图通过 AI 驱动的技术升级和成本优化，重新定义自己作为科技公司的竞争力。这既是应对增长压力的务实之举，也是一场深刻的组织变革。