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马来西亚AI消息平台Respond.io获6250万美元融资，计划收购扩张
马来西亚AI驱动的消息平台Respond.io近日宣布完成6250万美元的B轮融资，由Camber Partners领投，Endeavor Catalyst及现有投资者跟投。该公司专注于通过AI代理自动处理大量客户咨询，并采用按对话量而非按座席收费的定价模式。目前其年经常性收入（ARR）已达3500万美元，同比增长169%，利润率30%。
Respond.io成立于2017年，最初在香港创立，后迁至马来西亚吉隆坡。联合创始人兼CEO Gerardo Salandra曾任职IBM和谷歌，后加入健身追踪应用Runtastic（2015年被阿迪达斯收购）。公司平台支持WhatsApp、Instagram、TikTok、Messenger、Line、Telegram、微信、语音通话和网页聊天等多个消息渠道，帮助中型到大型B2C企业从客户对话中驱动营收。其核心客户为高决策成本行业，如医疗、汽车、零售、教育和旅游，客户规模通常在200至10000名员工之间。
Respond.io目前每季度处理20亿条消息。Salandra强调，AI的崛起并未威胁其业务，反而加速其增长：“每天AI越突出，我们增长越快。”这得益于其按对话量定价的策略——无论回复来自人类还是AI，企业都按对话次数付费。相比之下，传统按座席收费的SaaS平台在AI减少人工参与时会损失收入。
本轮融资将用于产品开发、市场扩张及潜在收购。Salandra表示，公司正在探索并购机会，以增强AI能力和渠道集成。这反映出东南亚AI创业生态的活跃，以及客户消息管理领域的竞争加剧。