Airbnb：AI助力功能快速上线，全新AI搜索功能即将测试
Airbnb 在最新季度财报电话会议中透露，AI 正在大幅加速其产品开发流程，并计划开始测试全新的 AI 驱动搜索功能。
开发效率大幅提升
Airbnb 联合创始人兼 CEO Brian Chesky 在第二季度财报电话会议上表示，得益于 AI，公司从概念到功能上线的时间缩短了 60%。他说：“今天，我们构建、测试和迭代的速度比一年前更快。在一些关键项目中，从概念到发布的时间减少了多达 60%。与去年同期相比，我们今年发布的功能和改进数量增加了近 80%。”
AI 在搜索、注册、结账和支付等多个环节都发挥了作用，同时 Airbnb 也推出了面向房东的快速入门流程等功能。
消费者端 AI 功能：谨慎而渐进
与后台开发的高歌猛进不同，Airbnb 在面向消费者的 AI 功能上显得较为谨慎。此前，该公司仅推出了评论摘要和房源亮点等少数 AI 功能。Chesky 曾表示，单纯采用聊天机器人界面并不适合旅行场景，因此公司专注于开发用于搜索、发现和支持的 AI。
如今，Airbnb 终于要开始测试 AI 搜索功能。为了让习惯现有搜索和筛选功能的用户平滑过渡，Airbnb 将添加一个切换开关，用户可选择 AI 搜索，通过自然语言输入获取结果，结果将以可视化形式呈现。Chesky 描述道：“答案中的标题可能是 AI 生成的，可以像阅读聊天机器人一样对话，但更直观。然后进入产品描述页面，亮点是实时生成的，并针对你个性化定制。”
客服领域的深度应用
在后台，Airbnb 已在客户支持领域大规模部署 AI。其 AI 机器人于 2025 年在北美上线，今年已扩展到 50 多种语言，并计划于今年晚些时候支持语音呼叫。公司表示，近 45% 的客户问题 在 AI 代理介入后无需人工干预即可解决。
总体来看，Airbnb 正通过 AI 在开发效率和客户体验两个维度同时发力，但消费者端的 AI 功能仍处于谨慎测试阶段，用户将有选择权，而非被迫接受。
