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Univé如何借助ChatGPT Enterprise打造AI就绪的员工队伍
荷兰合作保险巨头Univé通过结合领导力、负责任治理与员工驱动的创新，成功打造了一支AI就绪的员工队伍。其成果显著：97%的ChatGPT Enterprise许可证被激活，85%的活跃用户每周使用，员工创建了约1,500个自定义GPT。这一转型并非简单的技术部署，而是一场深刻的组织变革。
从领导层开始的文化变革
Univé没有将AI视为IT项目，而是召集整个管理团队进行专门的AI领导力研讨。这些研讨并非展示产品功能，而是挑战领导者重新思考工作方式将如何改变，以及他们如何为团队创新创造条件。正如其数据与AI总监Yous van Halder所言：“大多数组织试图通过构建更多解决方案来扩展AI，而我们选择通过培养更多构建者来扩展AI。”
治理先行，建立信任
Univé深知，大规模采用的前提是员工信任平台。因此，治理并非事后补充，而是从第一天起就嵌入部署流程。企业认证、连接器权限继承、隐私评估、安全审查、负责任AI原则等构成了坚实的治理框架，让员工在安全的环境中大胆探索。
员工驱动的创新浪潮
在领导力与治理的支撑下，Univé的员工成为创新的主力。他们创建了约1,500个自定义GPT，覆盖从理赔处理到客户服务的各类场景。例如，宠物保险理赔的准备时间从数小时缩短至数分钟，极大提升了效率。这种自下而上的创新文化，使得AI能力真正渗透到每个角落。
从工具到能力的跃迁
Univé的实践表明，AI转型的成功关键在于将技术部署转化为组织能力建设。通过领导层的方向引领、治理框架的保驾护航，以及员工的积极参与，Univé不仅实现了工具落地，更构建了可持续的AI创新生态。
对于同样在探索AI转型的企业，Univé的经验提供了重要启示：技术只是起点，真正的变革在于人。当员工被赋予安全的工具和明确的方向，他们便能创造出意想不到的价值。
