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旅行者保险携手 OpenAI，全美部署 AI 理赔助手
美国旅行者保险公司（Travelers）宣布，基于 OpenAI 技术构建的 AI 理赔助手已在美国全国范围内上线。该助手利用 OpenAI Realtime API 和前沿模型，通过自然对话引导客户完成汽车财产损失理赔的首次通知流程，涵盖保单查询、细节收集和理赔提交等环节。
核心成果
- 90% 的客户通过 AI 完成理赔：在最初八个州试点后，两个月内扩展至全美，85%-90% 使用 AI 助手的客户最终通过 AI 完成理赔提交。
- 7×24 小时即时响应：客户无需等待，即使在灾难事件导致理赔激增时也能获得即时支持。
- 减轻专业人员负担：理赔专家得以专注于更复杂的案件，提升整体运营效率。
技术实现
Travelers 将 OpenAI 模型与其理赔基础设施、编排系统和内部工具深度集成，确保在企业级规模下安全运行。面对灾难事件时，系统能在数日内处理超过 10 万件理赔——去年 Travelers 处理了超过 150 万件理赔，支付损失超过 230 亿美元。
行业意义
这一部署展示了生成式 AI 在传统保险业落地的标杆案例：通过实时语音交互实现端到端的理赔自动化，既改善了客户体验，又显著提升了运营韧性。Travelers 高级副总裁 Patrick Gee 表示：“OpenAI 实时模型的独特之处在于它能在这种环境中表现出色。”
目前，全球已有超过 100 万家企业通过 OpenAI 获得显著成效。Travelers 的实践为金融保险行业提供了可复用的 AI 转型路径。