三菱日联金融集团携手OpenAI，迈向“AI原生”银行之路
日本最大金融集团之一三菱日联金融集团（MUFG）正通过部署ChatGPT Enterprise，加速向AI原生企业转型。截至2026年5月，已有约35,000名三菱UFJ银行员工在日常工作中使用该工具。MUFG集团CDTO山田忠史表示，AI将从根本上改变金融的本质，而OpenAI的技术与协作让这一愿景成为可能。从2024年10月起，双方开始合作，计划通过生成式AI实现运营现代化、提升效率，并创造全新的客户体验。MUFG不仅将AI视为效率工具，更将其视为拓展人类思维与创造力的方式，致力于构建员工与AI共同学习的文化。
从试点到规模化：35,000名员工的AI实践
2024年10月，MUFG与OpenAI启动合作，探索生成式AI在金融业务中的应用。2026年初，三菱UFJ银行开始分阶段部署ChatGPT Enterprise，目标覆盖约35,000名员工。这一规模在金融行业属于前列，体现了MUFG对AI落地的决心。
MUFG集团CDTO山田忠史强调：“我相信AI将从根本上改变金融的本质。要让AI快速融入组织，关键在于营造一个每位员工都能自然使用AI的环境和文化。”为此，MUFG采取了自上而下的领导承诺与自下而上的员工赋能相结合的策略。
OpenAI：从设计到落地的深度伙伴
在选择AI合作伙伴时，MUFG看重的是OpenAI的前沿技术与协作精神。山田忠史评价道：“OpenAI与我们共享成为AI原生公司的愿景。凭借其前沿技术和模型，我们看到了一个能将愿景变为现实的合作伙伴。”OpenAI不仅在技术层面提供支持，更从服务设计到实施落地全程参与，帮助MUFG同时推进客户服务创新和银行业务转型。
AI原生：超越效率工具的战略定位
MUFG对AI的定位远不止于提升效率。集团认为，AI是延伸人类思维和创造力的方式，员工与AI可以相互学习，共同构建更好的金融服务。这种理念体现在三个方面：
- 运营转型：通过ChatGPT Enterprise优化内部流程，降低重复性工作耗时。
- 客户体验创新：利用AI提供个性化、智能化的金融服务，例如智能客服、投资建议等。
- 文化变革：培养“AI原生”思维，让每位员工都能在日常工作中自然使用AI，形成人机协作的新工作模式。
金融业的AI竞赛：MUFG的先行者优势
在全球金融业，AI已成为竞争焦点。MUFG的大规模部署不仅提升了内部效率，更可能在客户服务、风险控制等领域形成差异化优势。通过OpenAI的先进模型，MUFG有望在零售银行、财富管理、信贷审批等场景中率先推出AI驱动的创新服务。
值得注意的是，MUFG的转型并非一蹴而就。从2024年10月开始探索，到2026年初的规模化部署，整个过程体现了金融机构在技术应用上的谨慎与稳健。随着35,000名员工的逐步接入，MUFG正从“使用AI”迈向“成为AI原生”的新阶段。
未来展望
MUFG的案例为金融行业提供了重要参考：AI原生不是简单的工具部署，而是涉及战略、文化、流程的系统性变革。随着更多员工熟悉AI工具，MUFG有望在内部创新和外部服务上释放更大价值。OpenAI与MUFG的合作也表明，前沿AI技术正在深入垂直行业，推动传统金融服务的重构。
