RingCentral如何从工程到运营构建AI原生工作流
RingCentral，一家年收入超过26亿美元的全球商业通信公司，正通过采用AI原生的方式工作，将AI工具如ChatGPT Work和Codex普及到每位员工，从而加速产品开发并集中运营智能。该公司通过举办AI-Native Challenge，让员工（包括非技术背景）使用这些工具构建完整项目，从而培养AI流畅度，并缩短从想法到产品上线的距离。这一策略不仅提升了内部效率，也加速了其AI产品组合（如AIR、AVA、ACE）的开发。RingCentral的总裁兼COO Kira Makagon强调，AI原生开发不是取代工程师，而是增强他们的能力。
从挑战到战略：RingCentral的AI原生之路
RingCentral在商业通信领域拥有近三十年的创新历史，如今正通过拥抱AI原生工作方式延续这一传统。该公司为每位员工提供ChatGPT Work和Codex，鼓励他们无论工程背景如何，都能构建变革性的产品和基础设施。
AI-Native Challenge：全员参与的创新实验
为了在全球工程组织中推广AI流畅度，RingCentral的CEO办公室赞助了AI-Native Challenge。每位参与者都获得了ChatGPT Work和Codex，并被要求构建一个完整的端到端项目，没有规定工作流程或其他限制。这不仅仅是编码练习，而是让员工沉浸在整个AI原生开发生命周期中，包括规划、实施、测试、文档、CI/CD和迭代。
几乎每位参与者都创建了可工作的代码仓库，数千名员工（包括非技术员工甚至高管）都交付了功能完善的项目。这一挑战不仅提升了员工的AI技能，也成为了公司更广泛战略的实践模型：利用AI内部加速产品开发，从而更快地为客户提供服务。
加速产品组合开发
RingCentral将同样的Codex驱动方法应用于其AI产品组合的开发，包括RingCentral AI接待员（AIR）、AI虚拟助手（AVA）和AI对话专家（ACE）。通过压缩从想法到客户功能上线的距离，这些产品变得更加敏锐。
结语：AI原生开发的本质
Kira Makagon表示：“AI原生开发不是要取代工程师，而是要增强他们。AI加速了整个开发周期。” 这一理念不仅适用于RingCentral，也为其他寻求数字化转型的企业提供了借鉴。通过让AI工具触达每位员工，企业可以释放更大的创新潜力，实现更快的产品迭代和更高效的运营。