对话式旅行新纪元：Omio 如何用 OpenAI 重塑出行体验
从搜索到对话：Omio 的 AI 转型之路
全球领先的多模式旅行平台 Omio，连接着超过 3000 家 交通服务提供商，覆盖 47 个国家 的火车、巴士、渡轮和航班。随着消费者习惯向对话式界面迁移，Omio 正借助 OpenAI 技术，重新定义旅行发现与预订的方式。
传统旅行规划往往需要在多个网站间切换，对比不同交通方式，再拼凑出完整的行程。Omio 认为 AI 能够创造一种截然不同的体验——用户只需描述想去哪里，就能获得个性化、可预订的旅程方案。
作为 OpenAI 的早期客户与合作伙伴，Omio 成为首批尝试基于实时交通数据的对话式旅行体验的旅行公司之一。同时，公司也意识到，重塑客户体验的同一技术同样可以改变内部工作方式。
对话式旅行的落地
2023 年，Omio 通过 ChatGPT 推出了最早的旅行体验之一，将 OpenAI 模型直接连接到 Omio 的交通库存和预订系统。这一集成让旅行者可以用自然语言提问，例如“从罗马到佛罗伦萨最快的路线是什么？”或“从巴黎到巴塞罗那，坐火车还是飞机更好？”
加速产品开发
借助 OpenAI 的 Codex 和 API，Omio 将新产品的开发周期从 3 个月 缩短至 1 个月，所需开发人力从多个开发者一个季度减少到 一个开发者一个月——仅为以往开发工作量的 20%。这种效率提升使团队能够快速迭代，推出更多 AI 驱动的功能。
成为 AI 原生公司
Omio 的转型不止于客户界面。公司正全面拥抱 AI，从客服自动化到内部运营优化，逐步将 AI 嵌入每一个业务环节。CTO Tomas Vocetka 表示，与 OpenAI 的合作不仅加速了创新，更帮助 Omio 朝着“AI 原生”公司的目标迈进。
行业启示
在旅行行业，AI 正在从辅助工具演变为核心体验。Omio 的案例表明，将大语言模型与实时数据、预订系统深度整合，能够创造真正的商业价值——不仅提升用户体验，还显著降低开发成本与周期。对于希望抓住 AI 浪潮的企业而言，关键在于找到技术与场景的最佳结合点，并敢于从实验走向规模化。
随着对话式 AI 的成熟，旅行规划或许将彻底告别“搜索–比较–选择”的繁琐流程，进入一个“描述–获得–出发”的流畅时代。