avatarin 如何利用 GPT-Realtime 打造 24/7 零售智能体
日本家电零售商面临一个持久挑战：如何在营业时间之外提供专家级销售支持，同时应对人员紧缺。avatarin 是一家从 ANA Holdings 分拆出来的 AI 客服公司，它与 Yamada Holdings 合作，将资深导购的知识转化为 24/7 多语言购物智能体。该智能体基于 OpenAI 的 GPT-Realtime 构建，支持自然语音对话，引导顾客从产品发现到购买决策。在 Yamada Denki 网上商店为期两周的公开活动中，约有 3 万人使用了该智能体，92% 的调研反馈为正面。
从回答问题到理解顾客
avatarin 在 Yamada Denki 项目之前就已与 OpenAI 合作，使用 OpenAI API 进行语音识别、咨询分析和员工培训。这些早期努力帮助团队了解如何在实际中应用 AI。购物智能体是它第一次将这些经验直接带给客户的重要机会。
对于 CEO Akira Fukabori 来说，GPT-Realtime 的一个关键优势是能够在单一对话体验中整合语音、文本和视觉理解。他表示：“对我们而言，单一模型的性能超越了我们所见过的专业语音识别系统。它可以在语音、文本和图像之间低延迟地工作。这就是我们选择 GPT-Realtime 的原因。与其让人们适应机器的规则，技术可以更自然地适应人们的沟通方式。”
传统的聊天机器人等待正确的关键词，而 avatarin 的智能体则倾听上下文。它可以回应购物者的犹豫、偏好的变化，以及将通用答案变成有用建议的细节。Fukabori 用日常购物场景描述了这种差异。
从问题到购买的引导
在 Yamada Denki 的在线商店中，顾客可以与智能体讨论需求，例如“我想买一台适合小厨房的冰箱”。智能体不仅能推荐产品，还能比较型号、解释功能，甚至提供购买链接。这种交互方式让顾客感觉像在与一位知识渊博的店员交谈，而不是在操作一个程序。
快速部署与积极反馈
avatarin 团队在两周内完成了智能体的部署，并在公开活动中吸引了约 3 万名用户。92% 的正面反馈表明，这种新型客服体验得到了顾客的认可。Fukabori 认为，这不仅仅是聊天机器人的延伸，而是 AI 重新定义客服的开端，他称之为零售业的“界面革命”。
未来展望
avatarin 计划将这一技术扩展到更多零售场景，并进一步优化智能体的个性化能力。随着 GPT-Realtime 等模型的持续进步，零售客服有望从简单的问答转向更深层次的理解和引导，真正实现 24/7 的专家级服务。