BBVA 与 OpenAI 达成战略合作，将 AI 置于银行业务核心
西班牙对外银行（BBVA）与 OpenAI 宣布达成一项战略性合作，旨在将人工智能深度融入银行的客户体验、运营、软件开发及员工日常工作中。这一合作标志着 BBVA 从过去十年的数字银行先锋，正式迈入以 AI 为核心驱动力的新阶段。
从实验到全面部署：AI 转型的规模化路径
BBVA 的 AI 转型并非一蹴而就。早在 2025 年，该行就开始将 ChatGPT Enterprise 推广至全球员工，最终覆盖约 10 万名员工。数据显示，这一举措带来了显著成效：月活跃使用率增长超过 70%，每位员工每周平均节省约 3 小时 工作时间，某些特定工作流的效率提升高达 80%。
这些早期成果为更深层次的合作奠定了基础。到 2025 年底，BBVA 与 OpenAI 的合作已演变为一项名为 “The Eight” 的全面 AI 转型路线图。该计划旨在从端到端重新设计银行业务——涵盖客户体验、商业银行业务、风险管理、运营、软件开发以及员工生产力等八个关键领域。
“The Eight”路线图：AI 重塑银行的每一个层面
BBVA 董事长 Carlos Torres Vila 表示：“我们与 OpenAI 的联盟将加速人工智能在整个银行中的原生集成，以创建更智能、更主动、完全个性化的银行体验，预测每位客户的需求。”
具体而言，这一合作覆盖了多个业务层面：
- 客户体验：开发能够预测客户需求的 AI 金融助手，提供主动式服务。
- 风险与决策：为银行家和风险分析师提供 AI 工具，帮助他们更快、更明智地做出决策。
- 运营自动化：利用 AI 系统自动化后台操作流程，减少人工干预。
- 软件开发：加速代码编写、测试与部署，提升技术团队的交付效率。
金融业 AI 转型的标杆案例
BBVA 成立于 1857 年，是一家全球性金融机构，业务覆盖欧洲、墨西哥、南美、土耳其和美国，服务数千万客户。过去十年，BBVA 在数字银行和移动银行领域一直处于领先地位。如今，通过与 OpenAI 的深度绑定，该行试图证明：大型传统金融机构同样可以快速、全面地拥抱 AI，而不仅仅是将其作为辅助工具。
这一案例也为其他金融机构提供了重要参考。将 AI 从“可选插件”升级为“核心基础设施”，需要高层战略决心、全公司范围的推广以及与技术巨头的紧密协作。BBVA 的经验表明，当 AI 被置于银行运营的中心时，效率提升和体验改善可以同时实现。
展望未来
随着“The Eight”路线图的持续推进，BBVA 与 OpenAI 的合作预计将进一步深化。双方团队将围绕共享优先事项和长期转型计划协同工作，探索 AI 在更复杂金融场景中的应用，例如实时风险管理、个性化财富管理建议以及合规自动化等。
对于整个金融行业而言，BBVA 的这一步可能预示着 AI 不再只是“锦上添花”，而是成为银行业竞争的新分水岭。