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Intuit 借助 Amazon Bedrock 构建智能灾难恢复助手
灾难恢复在超大规模环境下是一项艰巨挑战。当数千个微服务横跨多个 AWS 区域时，协调可靠的故障转移成为重大运维难题。Intuit 正是处于这样的规模，其产品（如 TurboTax、QuickBooks、Mailchimp 和 Credit Karma）支撑着数百万用户的业务与财务。
Intuit 构建了名为 EWOK Agent 的智能体，基于 Amazon Bedrock 打造，作为其现有集中式灾难恢复系统 EWOK 的智能决策层。EWOK 通过 YAML 声明式配置，将受支持工作负载的恢复时间从数小时缩短至约 20 分钟，但决策环节仍依赖值班工程师的经验。
EWOK Agent 解决了这一痛点。它利用 Amazon Bedrock 提供的数百种基础模型，通过统一 API 进行模型评估与切换，并内置 Guardrails 和安全保护，确保在金融生产环境中的合规性。该智能体以插件形式交付，工程师可直接安装并执行故障转移。
在八个月的内部使用中，EWOK Agent 已成功应对大量故障转移场景。例如，在变更冻结窗口期间，若收到故障转移请求，智能体能够理解紧急覆盖流程，指导工程师合规操作。这种将 AI 与现有运维体系结合的方式，显著降低了运维门槛，提升了响应速度。
Intuit 通过 Amazon Bedrock 实现了智能决策与执行的无缝集成，无需自行管理模型基础设施。这为大型企业提供了灾难恢复智能化的新范式，展示了生成式 AI 在关键任务系统中的价值。
